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石家庄:误配“大勺子”小宝宝错喝“高浓奶”

2017-03-28 13:35

来源:  关注网   作者: 关注网

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石市鹿泉区的高女士在一家孕婴店买奶粉时,店员错把容量为7克的成人量勺当成容量4.3克的婴幼儿量勺给了她。结果,刚出生的宝宝两个月里喝了两罐高浓度奶。孩子这么小就便秘,高女士认为是奶粉浓度过高造成的,要求这家店予以赔偿。记者调查,市面上像这样需要单独配量勺的奶粉还有不少。省消协表示,虽然无法明确高女士的宝宝便秘与此有直接关系,但商家没有尽到注意义务,理应承担相应责任。单独配量勺的情况无形中增大了消费者受伤害的风险,奶粉厂家也应改进包装,细化服务。

事件

店员配错量勺新生儿喝了两个月高浓度奶

去年年底,高女士在鹿泉区镇宁路一家孕婴店买了两罐飞鹤牌奶粉。今年元旦宝宝出生后,她要喂孩子时发现奶粉罐里没有量勺,找了半天,看到奶粉罐上写着“一平勺奶粉约为4.3克,请向店方免费索取专用量勺”。于是,高女士的爱人找到这家店,店员给了他一个白色透明的量勺。此后,高女士一直用这个量勺,按照奶粉罐上的说明给宝宝冲奶粉。

谁料,小婴儿还没出月子就便秘,最严重的两次,分别连续8天和6天没有解大便。孩子便秘,黄疸排不出,满月后脸色也非常黄。看着孩子双手握拳、小脸憋得通红,一两个小时一直使劲儿却拉不出,高女士非常心疼。益生菌、开塞露、鸡内金……能想的办法全都用上了,孩子却仍然没什么起色,高女士一着急,自己的奶水也受到了影响。宝宝是以母乳为主、奶粉为辅的,有两次高女士发烧,不能喂母乳,宝宝就多喝了一些奶粉。

孩子两个月时,先前买的奶粉吃完了,高女士到另外一家孕婴店买同款奶粉,却发现店员给配的勺子是乳白色的,且比之前用的白色透明量勺小了很多。她很疑惑,拨打奶粉厂家电话,得知白色透明勺是成人用的,容量为7克,乳白色量勺才是儿童用的4.3克容量的专用勺。也就是说,先前那家孕婴店的店员给配错了量勺!

高女士心里一惊,奶粉罐上有喂哺建议表,有详细的奶粉和水的用量,并清楚写道:“未经医生建议请勿改变冲调浓度。未经煮沸消毒的水、奶瓶或不恰当的浓度均会引起婴儿不适”。以前,她都是严格按照这个表给孩子冲奶粉的,但用的都是7克的成人量勺,浓度高出近一倍。两种量勺上没有相关标记,也没有标明容量。刚出生的宝宝,竟喝了两个月高浓度奶,高女士既心疼又气愤,她认为这正是宝宝便秘的原因,那家孕婴店配错了量勺,应承担赔偿责任。让她稍感安心的是,换了婴幼儿专用量勺后,宝宝的便秘渐渐好了。

她通过微信联系到镇宁路那家孕婴店的店员,说明了情况。对方态度很好,表示抱歉,但赔偿的问题却总是谈不妥,后来干脆一再推托店长不在,所以至今仍没结果。

厂家:量勺另配是为了避免污染

就此,记者咨询了石市第一医院儿科医生罗晓雷。罗医生说,新生儿奶粉的浓度过高,宝宝会摄入过高的糖分和热量,会对胃肠道造成一定的刺激。如果是纯奶粉喂养的孩子,影响会更大一些。便秘是新生儿比较常见的症状,引起便秘的原因有多种,可能与喝浓度过高的奶粉有关,也可能是其他原因造成的,因此不能确定宝宝便秘与喝浓度过高的奶粉有直接因果关系。不过,家长还是应该按照奶粉包装提示的浓度来给孩子冲奶粉。

3月22日,记者拨通了鹿泉区镇宁路这家孕婴店的电话,一位工作人员听记者讲述事情经过后,说她刚来时间不长,不知道这件事,随后说店里顾客多,让记者过一会儿再打。但后来记者多次拨打,总是没人接听。

而飞鹤奶粉的客服人员告诉记者,他们的奶粉有多个系列,有的系列是在奶粉罐里配有量勺的,量勺放在铝箔纸外面,这种奶粉罐的盖子比较高。有的则是需另外配量勺的,这是因为奶粉是在无人的密闭空间灌装,封口后才出厂,单独配勺是为了避免污染。量勺分成人和儿童两种,销售过程中,有时候本品牌的导购不在,其他导购代为配量勺时,也可能拿错。记者建议改进包装方式,这位客服人员表示会向相关部门反馈。

市场上半数以上奶粉单独配量勺

3月22日至26日,记者在两家超市和两家孕婴店进行了一番调查。市面上的奶粉主要是罐装、盒装和袋装的,盒装奶粉的量勺都在盒子里。罐装的量勺有的在奶粉罐里,嵌在盖子下面,这种奶粉罐盖子比较高。另外一些普通盖子的奶粉罐需要另配量勺。在广安大街上的一家超市,某国产品牌有多个系列的中老年奶粉、孕妇奶粉、婴幼儿奶粉,有的系列量勺在奶粉罐里,有的则是在箱子里,如果零买,就需要单独给顾客配量勺。导购员从货架上拿起一罐奶粉,随即露出了后面的几个量勺,都封在透明塑料袋里,颜色不同,但大小一样。“我们品牌不管是成人还是婴幼儿奶粉,量勺容量都是5克,所以不会出错。”

育才街上的一家孕婴店,经营三四个品牌的奶粉,店员说,他们卖的奶粉种类比较少,量勺早都记熟了,没有拿错过。在中山路上的一家超市里,奶粉量勺连同赠品一起,被绑在了某品牌的奶粉罐上。一名销售人员说,不同容量的量勺颜色不同,看大小也能看出来,一般不会弄错。

市面上奶粉品牌众多,究竟有多少需另配量勺,无法做出统计。多年从事奶粉销售的业内人士陈先生感觉,目前需另配量勺的罐装奶粉,能占到一半以上。

把量勺放进罐中是发展趋势

陈先生说,传统的罐装奶粉量勺都是另配的,因奶粉罐都是一个比较薄的塑料盖,无法放入勺子。最早是一些国外品牌改进了包装,将盖子做得高一些,量勺能嵌到盖子里面。近几年,国内不少品牌也开始将包装改进升级。但是,改进包装意味着奶粉罐盖子和包装箱的尺寸、材料等都要改,必然会拉高成本,所以一些中低端的奶粉仍在使用传统包装。

陈先生说,销售人员错把成人的量勺当成婴幼儿量勺给了顾客,属于销售环节出现的问题。超市、商场一般都有厂家的驻店导购,是培训过的,比较专业。而孕婴店都是自己招聘的店员,厂家无法干预,可能出现拿错量勺的情况。

不过,陈先生认为,随着国外品牌的冲击,消费者对食品安全和服务越来越重视,奶粉厂家将会更加注重细节及消费者的体验,因此将量勺放进奶粉罐中是未来发展的一个趋势。

省消协:

商家没有尽到注意义务,应承担相应责任

省消协投诉与法律事务部副主任廉莙表示,这家母婴店的店员虽非主观故意,客观上确实配错了奶粉的量勺。孩子便秘是否因为喝了浓度过高的奶粉,需要相关部门定性。但即使没有定性,这件事也成为孩子便秘的一个诱因。作为商家,对于这种与消费者人身财产安全有重大关系的事情,应尽到足够的注意义务,否则就是侵害了消费者的权益,应承担部分过错责任,对消费者作出补偿。这位母亲正处于哺乳期,出于人道主义,商家的补偿应适当有所提高。作为奶粉厂家,单独配量勺的情况无形中增大了消费者受伤害的风险,厂家也应改进包装,细化服务。

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